Отзывы и предложения

22.02.2016 - 22:43 Полина
ЛОР под фамилией Богер отвратителена, полностью не компитентна в своей сфере, попали к ней с болями в ухе у дочери. Она посмотрела и сказала, что мы здоровы. А дома через пару часов произошёл гнойный нарыв. Помог только стационар Ростова, а могло бы и обойтись будь она хорошим специалистом. Так что думайте прежде чем обращаться к этому человеку за помощью.И заметьте среди отзывов нет не одного положительного.
15.01.2016 - 02:29 Соломаха Юлия
Я от чистого сердца благодарна клинике. Вы действительно добрые,отзывчивые,хорошие люди и специалисты. КСТАТИ -бахилы там бесплатные,девчёнки красивые и ухоженные. Наша семья благодарна за помощь,оказанную нам. Не раз Наталья Вячеславовна спасала нашу малышку. Удачи вам, процветания,всем здоровья и огромного терпения.
13.01.2016 - 20:51 НАТАЛЬЯ
ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛАСЬ УВАРОВА С.Н. ГРАМОТНАЯ, ВСЕ ЧЕТКО, БЕЗ ЛИШНИХ СЮСЮКАНИЙ. НАЗНАЧИЛА ОБСЛЕДОВАНИЕ, ЛЕЧЕНИЕ (АДЕКВАТНОЕ), ЕСЛИ ЧТО(КОНЕЧНО ЛУЧШЕ НЕ НАДО) ОБРАТИМСЯ К НЕЙ. КСТАТИ БЫЛИ В ЭТОМ ЦЕНТРЕ МНОГО РАЗ, ВОСТОРГ ПОЛНЫЙ, И НАТАЛЬЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА, И МЕДСЕСТРА ТАТЬЯНА, И ЮРИЙ, ПРОСТО МОЛОДЦЫ.
09.12.2015 - 21:58 елена
Самая лучшая клиника!Наталья Вячеславовна умница!самый лучший врач на свете!она спасла мою дочь,после того как ее довели до бессознательного состояния в ЦГБ Ростова,неправильно назначив лечение!низкий поклон Вам!Танюша умничка!добрая красивая отзывчивая!Юрий Юрьевич молодец!здоровья вам всем и успехов в работе!
26.11.2015 - 22:00 елена
скажите а сколько стоит консультация педиатра?
21.11.2015 - 23:13 Анна
Хочу выразить огромную благодарность Наталье Вячеславовне.очень грамотный доктор,много раз нас реально спасала.НО Очень огромный минус в том, что невозможно к ней попасть в критической ситуации. Приходится в наглую ехать и ждать чтобы приняли. И ещё очень бесит администратор-женщина. Жуткая бездушная грубиянка! Вместо того чтобы успокоить паникующую маму, у которой сильно заболел ребёнок, она как робот повторяет"ничем помочь не могу,запись заполнена" вот и приходится ругаться с ней и повышать на неё голос! Ещё огромное спасибо Татьяне!золотая женщина, очень добрая, чутка, отзывчивый, золотые руки у неё, дай Бог ей здоровья!
14.10.2015 - 08:30 Людмила
Хочется сказать огромное спасибо Наталье Вячеславовне и всему персоналу клиники за помощь в лечении детей. в очередной раз попала на прием с двумя детьми с жуткой ротовирусной инфекцией. Помощь оказали очень оперативно, начиная от грамотных доброжелательных администраторов до врача и медсестры.Наталья Вячеславовна - врач от Бога, великолепный диагност (что признают все ее коллеги в городе),человек, который мгновенно находит нужный язык и подход к больным и перепуганным детям, четко и ясно объясняет все такой же маме (потому как если ребенку плохо, то и мама неадекватная:))).это доктор, который всегда объяснит значение того или иного препарата, для чего он нужен, и никогда не будет назначать дорогостоящие лекарства, если их можно заменить. во время капельницы к детям подходила несколько раз, все контролировала. Огромное спасибо медсестре Татьяне (извините, не знаю отчества), которая ставит капельницы детям совершенно безболезненно, каждые пять минут подходила к детям, интересовалась самочувствием, да и лежать им три часа было не скучно, мультфильмы, книги, журналы, чай, сухарики - все для детей. Клиника работает на очень высоком уровне, для людей, а не для выкачивания денег, поэтому мы их постоянные клиенты на протяжении нескольких лет. Спасибо огромное, удачи, успеха и дальнейшего развития!
03.10.2015 - 10:49 татьяна
очень хорошие и грамотные специалисты.большое спасибо что вы есть у нас в городе.
09.09.2015 - 22:35 Екатерина
Были на приеме у детского невролога Кондратенко А.П. Пришли с маленьким сыночком,ему 2,5 месяца. Очень не понравился нам специалист. Врач нам рекомендовал кормить ребенка по часам (малыш находится на ГВ) и допаивать водой. У меня волосы дыбом, извините. От таких врачей бежать надо. Теперь все ее назначения и диагнозы под сомнением...15 минут врач заполнял бумажку, что-то там писал. Нет, чтоб нам,беспокоящимся родителям, всё толком,по-человечески объяснить, никому не нужны ее иероглифы,всё для видимости...В центре продают бахилы. Я в шоке, 800 рублей отдай за прием, еще и бахилы купи. Ну, ребят,вы даете!В общем, будем искать другого специалиста. Поедем, наверное, в Ростов. Всем удачи и здоровья))
08.09.2015 - 22:15 Ирина
Попали с дочкой к лору Богер, мне она не понравилась,толком лечение не назначила,еще она прием ведет в детской больнице.Больше к ней ни ногой

Страницы

Оставить отзыв (появится на сайте после модерации)

Отзывы и предложения о клинике и врачах

Правила

1.  Общая информация

1.1. Настоящие Правила являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, правила поведения пациентов в частном учреждении здравоохранения Клинике «Центр Здоровья Семьи» (далее – Учреждение), порядок записи на прием к врачам,  порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей в частном учреждении здравоохранения Клинике «Центр Здоровья Семьи»,   а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и Учреждением.

1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с :

1.2.1. Федеральным законом от 07.02.1992. №2300-1 «О защите прав потребителей»;

1.2.2. Федеральным законом от 21.11.2011. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

1.2.3. Федеральный закон от 29.10.2010. №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ»;

1.2.4. Порядками оказания медицинской помощи взрослому и детскому населению.

1.2.5. Постановлением Правительства РФ от 19.12.2016. № 1403 "О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов";

1.3. Настоящие Правила разработаны с целью реализации предусмотрительных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, обеспечения безопасности граждан, а так же медицинского персонала при посещении Учреждения.

1.4. Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение.

1.5. Медицинская помощь в Учреждение пациентам оказывается:

- на возмездной основе (по договорам возмездного оказания медицинских услуг, в системе добровольного медицинского страхования, по договорам с предприятиями, учреждениями, организациями);

1.6. Оказание плановой медицинской помощи в Учреждении осуществляется: с понедельника по пятницу   с 09.00 до 18.00 ,  в субботу  с  09.00 до 13.00,  воскресенье - выходной день.

1.7. Оказание неотложной помощи пациентам осуществляется в соответствии с порядком на всей территории Учреждения.

1.8. Пациент может получить предварительную информацию:

-сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;

-перечень платных  медицинских услуг, с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти  субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

- другую интересующую его информацию у медицинских регистраторов, администраторов  учреждения, на информационных стендах учреждения.

1.9. Учреждение гарантирует пациенту неразглашение его персональных данных и соблюдение врачебной тайны.

2. Основные понятия

2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Учреждения признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Учреждение не является местом  работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Учреждении.

3. Порядок записи  на прием к врачам Учреждения.

3.1. В Учреждении существует предварительная запись.

3.2. Запись первичных пациентов на прием к специалистам через регистратуру осуществляется с 09:00.

3.3. Запись пациентов на прием осуществляется в регистратуре клиники при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:

3.3.1. для взрослого населения:

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии);

3.3.2. для детского населения:

- паспорт одного из родителей;

- оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии);

- свидетельство о рождении с пометкой регистрации (для детей до 14 лет),  паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;

3.4. При первичном обращении в учреждение в регистратуре на пациента заводится медицинская карта в том числе элекронная.

3.5. При  оформлении медицинской карты больного  пациент обязан предоставить  свой контактный телефон, адрес места регистрации.

3.6. При записи пациента на первичный приём он  имеет право выбрать врача-специалиста (при наличии свободных мест) ;

3.7. В случае несогласия пациента с назначенными ему лечащим врачом сроками ожидания повторной явки пациент имеет право обратиться в регистратуру.

3.8. Медицинский регистратор обязан направить пациента к заведующему соответствующим структурным подразделением.

3.9. По всем интересующим вопросам записи на лечение пациент может обратиться к старшему медицинскому регистратору либо Управляющему.

3.10. На первичный прием к врачам-специалистам пациент должен прийти не менее чем за 15 минут до приема и обратиться в регистратуру Учреждения для нахождения/оформления первичной медицинской документации, оформления согласия на обработку персональных данных.

3.11. При повторном посещении пациент должен прийти к кабинету лечащего врача за 10 минут до приема.

3.12. В случае если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об специалиста регистратуры, запись может быть отменена без возможности переназначения. Опоздавшие пациенты более чем на 5 минут принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначается на другое время.

3.13. Если пациент не может прийти в назначенное время повторного посещения (в случае необходимости отмены самого визита) пациент обязан предупредить медицинских регистраторов по телефону не менее чем за 4 часа до приема. В этом случае врач-специалист назначит другое удобное время для визита.

3.14. Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене повторного приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение повторно через регистратуру Учреждения/телефон.

3.15. В случае непредвиденных и  чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств - пожар, потоп и тд.) Учреждения предупреждает об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом по желанию пациента, запись переносят на другое удобное для него время.

4.  Правила пребывания пациента в учреждении  и гарантия получения медицинской помощи

4.1. Пациент обязан соблюдать режим работы учреждения, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим.

4.2. Пациент, который зашел в Учреждение, обязан снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб и надеть бахилы.

4.3. С целью безопасности запрещается вход в Учреждение с большими сумками и пакетами. Детские коляски необходимо оставить в тамбуре центрального входа.

4.4. Пациенты и посетители Учреждения должны с уважением относиться ко всему персоналу Учреждения, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес.

4.5. Учреждение не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.

4.6. Пациент должен бережно относиться к имуществу учреждения, при обнаружении источников пожара угрожающих общественной безопасности должен незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу.

4.7. Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.

4.8. Согласно требованиям Учреждения запрещено:

• появляться в учреждении в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях Учреждения;

•  иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;

•  пытаться вынести за пределы Учреждения какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат Учреждению;

•  вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей Учреждения;

•  заниматься любым видом торговли или обмена;

•  приводить или приносить в Учреждение животных, птиц;

•  заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.

В случае любого из вышеперечисленных видов нарушений Учреждение имеет право отказать пациенту в предоставлении плановой медицинской помощи.

4.9. Фото и видеосъемку в Учреждения можно вести только с разрешения администрации Учреждения. Фото и Видеосъёмка пациентов производится с их согласия или согласия законных представителей.

4.10. Пациенту рекомендовано:

4.10.1. Не  употреблять перед приемом врача-специалиста чеснок, рыбу и лук.

4.10.2. За сутки до визита к врачу-специалисту необходимо воздержаться от приема алкоголя ( алкоголь может держаться в крови до 4-х суток, что снижает эффективность обезболивающих препаратов).

4.11. Пациент должен знать:

4.11.1. За 10 минут до назначенного времени приема необходимо предоставить медицинскому персоналу информацию на прием с указанным номером кабинета, фамилии лечащего врача, даты и времени приема.

4.11.2.  Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.

4.11.3. Находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача, при условии, что будут выполнены все его указания.

4.11.4. Пациент обязан иметь при себе паспорт, оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии),

4.11.5. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разной степени сложности заболевания и продолжительность консультации/лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться). Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 40 минут.

4.11.6. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в амбулаторную карту больного в том числе электронную.

4.11.7. Пациент имеет права непосредственно ознакомиться с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такое документации консультацию других специалистов.

4.11.8. Получать на основании письменного заявления (в течение 10 дней со дня подачи заявления) медицинские документы, их копии, выписки отражающие состояние его здоровья.

4.11.9. Амбулаторная карта больного в том числе электронная является собственностью Учреждения и хранится в Учреждении на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем в архиве Учреждения в течение 5 лет.

4.12. Пациент должен:

4.12.1. В первое посещение сообщить врачу-специалисту информацию о перенесенных и сопутствующих заболеваниях - врачу важно знать данную информацию для подбора метода лечения и других лекарственных препаратов, выбора методики лечения заболевания и с целью исключения неблагоприятного исхода.

4.12.2. Заполнить лист информированного добровольного согласия/отказ от медицинского вмешательства.

4.12.3. Информировать  лечащего врача о тех лекарствах, которые он принимаете в настоящее время. Это поможет врачу выбрать те препараты, которые не вызовут у пациента негативной реакции. Если пациент страдает тяжелыми заболеваниями, он обязан заранее предупредить  лечащего врача об этом и при себе иметь лекарственный препарат, который ему помогает снять приступы.

4.12.4. Женщина обязательно должна уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью исключения вредного воздействия на своего ребенка.

4.12.5. Время, запланированное на лечение одного пациента,  составляет 15 минут. Время лечения может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем  он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом.

4.12.6. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами Учреждений, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.

4.12.7. Получение заключений и рекомендаций специалистов Учреждения, назначение плана лечения, проведение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг Учреждения возможно только после консультации врача Учреждения или прохождении обследования именно в Учреждении.

4.12.8. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача и правил приема медикаментов.

4.12.9. Соблюдать назначенное лечение, рекомендации лечебного режима (в случае нетрудоспособности), явки на прием к специалистам.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.