Отзывы и предложения

18.06.2016 - 07:37 мама николая
На кануне профессионального праздника, хотелось бы поздравить весь штат сотрудников клиники, пожелать благополучия и процветания. А также выразить осубую благодарность Уваровой С.К. за ее профессианализм и человеческую чуткость. С ПРАЗДНИКОМ ВАС Дорогие Мед. Работники!!!!
29.05.2016 - 00:31 МамыТакиеМамы
Лечимся в данной клинике не первый год. Хорошие врачи, приемлемые цены( мне есть с чем сравнить)! По поводу того, что приходится ждать это всего лишь рабочие моменты, на пациента расчитанно время, но с кем то можно закончить раньше, а кого-то , простите, не выгонешь, я большой беды не вижу. Клинике желаю только процветания, новых специалистов!
28.05.2016 - 00:54 Ирина
Ой, тут такие страсти кипят, а со своей очередью, мне врачи тоже понравились, и в регистратуре доходчиво рассказали, вот только ждать пришлось обоих специалистов, хотя мы записывались на время, но я не жалею о потраченном времени. И кстати, скажу про предыдущего оратора: сначало сами грамотности обучитесь, а потом в других пальцем тыкайте, я тоже читала эти согласия и ничего страшного там не нашла, машинные опечатки. Я приду в эту клинику снова.
27.05.2016 - 13:35 Анна
Добрый день, вчера побывали в Вашей клинике первый раз. Приемом врача довольны. У меня не столько притензия, сколько пожелание.Исправьте ошибки и опечатки в "Информированном добровольном согласии..." и "Согласии на обработку персональных данных". Не солидно как то (
17.05.2016 - 13:35 Администратор
Уважаемая Екатерина! Мы Благодарны Вам за отзыв, но хотелось бы внести ясность. Наш Центр не располагает собственной лабораторией и поэтому все исправления вносятся самой лабораторией и всегда можно проверить достоверность результатов и, при желании, можно в регистратуре задать любые вопросы и про анализы в том числе. Да, на Центр дорожит своей репутацией и поэтому работает только с проверенными лабораториями с надлежащем контролем качества. Врач Хорошевская Н.В. никогда не назначает сдачу анализов на дисбактериоз каждую неделю, хотя бы в силу того, что такой анализ выполняется в течение 10 дней, и в течение года могла назначить 3-4 раза. А постановка диагноза осуществляется не по одному анализу, а в совокупности с другими анализами. А по направлению с любой детской поликлинике нашего города анализ на дисбактериоз наш Центр принимает бесплатно.А вот то, что после года лечения в результатах анализов,сделанных Вами в "независимой лаборатории", ничего не обнаружили есть логическое завершение вашего лечения.И теперь вопрос к Вам: Каким образом результаты анализов, сделанные через год могут подтвердить или опровергнуть вообще диагноз врача и его достоверность?? Если у Вас, Екатерина, есть к нам претензии, то мы готовы встретиться и обсудить их при личной встрече.
16.05.2016 - 19:38 Екатерина
"Пролечились" больше года в этом центре,итог - выброшенные деньги на ветер и уж очень не малые. После сдачи анализов в независимой лаборатории,оказалось ,что у дочери ничего подобного из поставленных диагнозов Хорошевской не было. За всё время лечения,практически каждую неделю возили анализы на дисбактериоз,один раз они потеряли их.Последней каплей нашего лечения было наглое исправление в бланке анализа,замазали корректором нулевой показатель,и подписали просто бешенный.Бедного ребёнка пичкали препаратами,которые и не нужны были. Поэтому когда говорят об этой клинике,я жутко злюсь)))))))))))))Естесственно модераторы навряд ли пропустят этот отзыв,уж больно дорожат своей "репутацией",хотя по факту она раздута.
28.04.2016 - 09:56 Татьяна
Большое спасибо Вашей клиники! Особая благодарность Уваровой С.К. Врач которая не по наслышке, а реально спасала и не раз моих детей. Адекватное лечение, внимательная спокойная и грамотная врач! Спасибо медсестре Татьяне, очень профессионально ставит капельницы детям любого возраста, внимательная и добро желательная. Всем советую Ваших врачей и Вашу клинику. Единственный минус это цены!!!! Но что не сделаешь ради здоровья своих детей. Процветания и удачи !!!
13.04.2016 - 14:31 Мама Артемки)
Хочу выразить огромную благодарность работникам клиники. Мой малыш около полугода беспрерывно болел. Обращались к педиатру по месту жительства, лечение стандартное во всех случаях было. Мои силы иссякли когда мы проболели три недели , вышли в сад и спустя 3 !!! Дня заболели снова. Соседка подсказала про Центр Здоровья Семьи, они давно лечатся у Хорошевской. К ней мы записаться не смогли, нам предложили Харченко, ждать не стали, обратились к ней. Доктор внимательно выслушала, расспросила обо всем вообще, вплоть до болячек всей семьи, осмотрела, назначила обследование. Поздовав анализы я была глубоко шокирована! Нашли много всего, не буду вдаваться в подробности. Успешно лечимся. Большое спасибо! В поликлинике педиатр сказала , а я не считаю нужным сдавать такие анализы, они очень дорогие! В общем решили экономить мой же бюджет на здоровье моего ребенка. Теперь только сюда, вдруг что. Персонал вежливый и отзывчивый. Медсестра колит деток так, что и испугаться не успевают. И еще спасибо врачу УЗИ диагностики Наконечной , знаток своего дела. Процветания Центру и крепкого здоровья сотрудникам.
07.03.2016 - 16:27 Екатерина
Скажите пожалуйста номер телефона клиники,не могу дозвониться
02.03.2016 - 11:32 Ирина
Спасибо огромное этой клинике!Нам с малышкой очень помогли, все педиатры очень грамотные. Оперативно помогли, пролежали в нашей инфекционке, довели до полусмерти моего ребенка, сбежали прям с палаты, за два дня нас подняли (и меня тоже спасли, сама в обморочном состоянии находилась). смотрела и вела нас Харченко Ольга Анатольевна - очень понравилась. Все советовали Главного Врача, но я осталась довольна. В общем спасибо всем!!!! не оставили в беде, спасли нас. Процветания и стабильности этой Клинике.

Страницы

Оставить отзыв (появится на сайте после модерации)

Отзывы и предложения о клинике и врачах

Правила

1.  Общая информация

1.1. Настоящие Правила являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, правила поведения пациентов в частном учреждении здравоохранения Клинике «Центр Здоровья Семьи» (далее – Учреждение), порядок записи на прием к врачам,  порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей в частном учреждении здравоохранения Клинике «Центр Здоровья Семьи»,   а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и Учреждением.

1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с :

1.2.1. Федеральным законом от 07.02.1992. №2300-1 «О защите прав потребителей»;

1.2.2. Федеральным законом от 21.11.2011. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

1.2.3. Федеральный закон от 29.10.2010. №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ»;

1.2.4. Порядками оказания медицинской помощи взрослому и детскому населению.

1.2.5. Постановлением Правительства РФ от 19.12.2016. № 1403 "О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов";

1.3. Настоящие Правила разработаны с целью реализации предусмотрительных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, обеспечения безопасности граждан, а так же медицинского персонала при посещении Учреждения.

1.4. Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение.

1.5. Медицинская помощь в Учреждение пациентам оказывается:

- на возмездной основе (по договорам возмездного оказания медицинских услуг, в системе добровольного медицинского страхования, по договорам с предприятиями, учреждениями, организациями);

1.6. Оказание плановой медицинской помощи в Учреждении осуществляется: с понедельника по пятницу   с 09.00 до 18.00 ,  в субботу  с  09.00 до 13.00,  воскресенье - выходной день.

1.7. Оказание неотложной помощи пациентам осуществляется в соответствии с порядком на всей территории Учреждения.

1.8. Пациент может получить предварительную информацию:

-сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;

-перечень платных  медицинских услуг, с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти  субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

- другую интересующую его информацию у медицинских регистраторов, администраторов  учреждения, на информационных стендах учреждения.

1.9. Учреждение гарантирует пациенту неразглашение его персональных данных и соблюдение врачебной тайны.

2. Основные понятия

2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Учреждения признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Учреждение не является местом  работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Учреждении.

3. Порядок записи  на прием к врачам Учреждения.

3.1. В Учреждении существует предварительная запись.

3.2. Запись первичных пациентов на прием к специалистам через регистратуру осуществляется с 09:00.

3.3. Запись пациентов на прием осуществляется в регистратуре клиники при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:

3.3.1. для взрослого населения:

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии);

3.3.2. для детского населения:

- паспорт одного из родителей;

- оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии);

- свидетельство о рождении с пометкой регистрации (для детей до 14 лет),  паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;

3.4. При первичном обращении в учреждение в регистратуре на пациента заводится медицинская карта в том числе элекронная.

3.5. При  оформлении медицинской карты больного  пациент обязан предоставить  свой контактный телефон, адрес места регистрации.

3.6. При записи пациента на первичный приём он  имеет право выбрать врача-специалиста (при наличии свободных мест) ;

3.7. В случае несогласия пациента с назначенными ему лечащим врачом сроками ожидания повторной явки пациент имеет право обратиться в регистратуру.

3.8. Медицинский регистратор обязан направить пациента к заведующему соответствующим структурным подразделением.

3.9. По всем интересующим вопросам записи на лечение пациент может обратиться к старшему медицинскому регистратору либо Управляющему.

3.10. На первичный прием к врачам-специалистам пациент должен прийти не менее чем за 15 минут до приема и обратиться в регистратуру Учреждения для нахождения/оформления первичной медицинской документации, оформления согласия на обработку персональных данных.

3.11. При повторном посещении пациент должен прийти к кабинету лечащего врача за 10 минут до приема.

3.12. В случае если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об специалиста регистратуры, запись может быть отменена без возможности переназначения. Опоздавшие пациенты более чем на 5 минут принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначается на другое время.

3.13. Если пациент не может прийти в назначенное время повторного посещения (в случае необходимости отмены самого визита) пациент обязан предупредить медицинских регистраторов по телефону не менее чем за 4 часа до приема. В этом случае врач-специалист назначит другое удобное время для визита.

3.14. Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене повторного приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение повторно через регистратуру Учреждения/телефон.

3.15. В случае непредвиденных и  чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств - пожар, потоп и тд.) Учреждения предупреждает об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом по желанию пациента, запись переносят на другое удобное для него время.

4.  Правила пребывания пациента в учреждении  и гарантия получения медицинской помощи

4.1. Пациент обязан соблюдать режим работы учреждения, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим.

4.2. Пациент, который зашел в Учреждение, обязан снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб и надеть бахилы.

4.3. С целью безопасности запрещается вход в Учреждение с большими сумками и пакетами. Детские коляски необходимо оставить в тамбуре центрального входа.

4.4. Пациенты и посетители Учреждения должны с уважением относиться ко всему персоналу Учреждения, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес.

4.5. Учреждение не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.

4.6. Пациент должен бережно относиться к имуществу учреждения, при обнаружении источников пожара угрожающих общественной безопасности должен незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу.

4.7. Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.

4.8. Согласно требованиям Учреждения запрещено:

• появляться в учреждении в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях Учреждения;

•  иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;

•  пытаться вынести за пределы Учреждения какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат Учреждению;

•  вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей Учреждения;

•  заниматься любым видом торговли или обмена;

•  приводить или приносить в Учреждение животных, птиц;

•  заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.

В случае любого из вышеперечисленных видов нарушений Учреждение имеет право отказать пациенту в предоставлении плановой медицинской помощи.

4.9. Фото и видеосъемку в Учреждения можно вести только с разрешения администрации Учреждения. Фото и Видеосъёмка пациентов производится с их согласия или согласия законных представителей.

4.10. Пациенту рекомендовано:

4.10.1. Не  употреблять перед приемом врача-специалиста чеснок, рыбу и лук.

4.10.2. За сутки до визита к врачу-специалисту необходимо воздержаться от приема алкоголя ( алкоголь может держаться в крови до 4-х суток, что снижает эффективность обезболивающих препаратов).

4.11. Пациент должен знать:

4.11.1. За 10 минут до назначенного времени приема необходимо предоставить медицинскому персоналу информацию на прием с указанным номером кабинета, фамилии лечащего врача, даты и времени приема.

4.11.2.  Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.

4.11.3. Находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача, при условии, что будут выполнены все его указания.

4.11.4. Пациент обязан иметь при себе паспорт, оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии),

4.11.5. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разной степени сложности заболевания и продолжительность консультации/лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться). Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 40 минут.

4.11.6. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в амбулаторную карту больного в том числе электронную.

4.11.7. Пациент имеет права непосредственно ознакомиться с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такое документации консультацию других специалистов.

4.11.8. Получать на основании письменного заявления (в течение 10 дней со дня подачи заявления) медицинские документы, их копии, выписки отражающие состояние его здоровья.

4.11.9. Амбулаторная карта больного в том числе электронная является собственностью Учреждения и хранится в Учреждении на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем в архиве Учреждения в течение 5 лет.

4.12. Пациент должен:

4.12.1. В первое посещение сообщить врачу-специалисту информацию о перенесенных и сопутствующих заболеваниях - врачу важно знать данную информацию для подбора метода лечения и других лекарственных препаратов, выбора методики лечения заболевания и с целью исключения неблагоприятного исхода.

4.12.2. Заполнить лист информированного добровольного согласия/отказ от медицинского вмешательства.

4.12.3. Информировать  лечащего врача о тех лекарствах, которые он принимаете в настоящее время. Это поможет врачу выбрать те препараты, которые не вызовут у пациента негативной реакции. Если пациент страдает тяжелыми заболеваниями, он обязан заранее предупредить  лечащего врача об этом и при себе иметь лекарственный препарат, который ему помогает снять приступы.

4.12.4. Женщина обязательно должна уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью исключения вредного воздействия на своего ребенка.

4.12.5. Время, запланированное на лечение одного пациента,  составляет 15 минут. Время лечения может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем  он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом.

4.12.6. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами Учреждений, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.

4.12.7. Получение заключений и рекомендаций специалистов Учреждения, назначение плана лечения, проведение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг Учреждения возможно только после консультации врача Учреждения или прохождении обследования именно в Учреждении.

4.12.8. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача и правил приема медикаментов.

4.12.9. Соблюдать назначенное лечение, рекомендации лечебного режима (в случае нетрудоспособности), явки на прием к специалистам.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.