Отзывы и предложения

07.06.2018 - 15:04 Александра
Были на приеме у Харченко О.А. Очень довольна отношением, доброжелательный и грамотный врач. С ребенком 3х лет сразу же установила контакт, дочка в восторге от доктора. Выслушала, осмотрела - все мягко и участливо. Назначения объяснила. Спасибо большое, теперь будем знать, к кому обращаться!
21.05.2018 - 21:44 Ольга
Центр здоровья семьи стал нашем спасением . Познакомились мы почти 5 лет назад , когда ребенок после прививки попал в больницу. С каждым днем становилось только хуже. Тогда мы и стали искать кто нам поможет , а помогла нам Наталья Вячеславовна, за что ей благодарны по сей день! С тех пор этот центр стал нашем семейным (в семье уже 2 ребенка). Всегда прежде чем поставить диагноз и выписать лечение, назначаются анализы. Тем самым сразу понятна "картина" больного. Также хочется отметить профессионализм других врачей, сплоченность коллектива в целом, и дружелюбных администраторов. P.S. это лучшая клиника в городе и всем ее советую! Здоровья Вам и Вашим близким!
05.05.2018 - 11:16 Олеся
Очень не довольна, администраторы говорят разную информацию, вчера говорили анализы будут готовы на следующий день через 20 мин после того как принесёте в 11 часов, сегодня принесла и другой администратор говорит не может такого быть и не могли вам так сказать!!!! До анализов назначают одно лечение (не мало стоящее), купили начали пить лекарства, после анализов другое!!!
08.02.2018 - 22:53 Ольга
Попали на прием к Ольга Анатольевне впервые неделю назад и остались очень довольны. Очень внимательная, чуткая, контакт с ребенком 100%, дочь не хотела уходить. От назначенного лечения через сутки стало лучше, до этого неделю безуспешно лечились. Доктор поставила диагноз, который подтвердили и анализы. Большое спасибо Вам.
18.12.2017 - 19:22 ирина
Уважаемые родители, бабушки и дедушки не обращайтесь к горе-"врачу" детскому хирургу центра Медведевой Марине Михайловне, которая работает не только в этом центре. но и в других лечебных учреждениях города. Ею была проведена операция в БСМП г.Новочеркасска 2-летнему замечательному ребенку Кравченко Максиму. Из-за низкой квалификации, равнодушия врача ребенок умер 20.11.2017 г., никакой моральной и материальной поддержке семье "врачом" не оказано. Неужели совесть не мучает таких "врачей" и тех людей в белых халатах, которые принимают таких горе-"врачей" на работу. Соболезную близким и родным Максима, но очень хочется предостеречь других родителей, бабушек и дедушек, не доверяйте жизнь своих детей этому горе-"врачу".
14.11.2017 - 12:42 Анна
Не понимаю зачем создавать такие мед. центры, если туда невозможно попасть? Работают по расписанию, как и обычный человек, в субботу не работают, на прием не попасть, только отпрашиваться с работы! Врачи принимают по 2 часа в день. Даже с 8 прием не могут поставить, очень неудобно и ограниченно(((((( Жирный минус. Лучше отнести эти деньги в Эксперт и с работы не надо отпрашиваться.
06.09.2017 - 09:47 Елена
Попали в "Центр Здоровья" с шестимесячным крохой вечером с неправильно поставленным диагнозом другого педиатра.У ребенка уже началась интоксикация.И несмотря на то, что рабочий день был окончен нас осмотрел глав.врач клиники Хорошевская Наталья Вячеславовна.Ребенку поставили точный диагноз,назначили правильное лечение.Поразила забота и внимание всего персонала.Медсестра с легкостью поставила в маленькую венку катетер для капельниц,ребенка каждый день наблюдали и вскоре мы пошли на поправку.Хочется сказать огромное спасибо Хорошевской Наталье Вячеславовне за профессионализм,Юрию Юрьевичу,Татьяне Вячеславовне и выразить благодарность всему коллективу.СПАСИБО ЗА НАШЕГО МАЛЫША!
05.07.2017 - 13:47 Любовь
Благодарю Хорошевскую Наталью Вячеславовну и коллектив клиники «Центр Здоровья Семьи» за своевременную и качественно оказанную помощь моим детям, которых я привезла в клинику в тяжелом состоянии. Врачи и медперсонал клиники внимательно отнеслись к моим малышам, не отходили от них пока состояние не стабилизировалось. Благодаря профессионализму сотрудников мои дети быстро пошли на поправку. Хочу отметить, что внимательность, доброжелательное отношение сотрудников, чистота помещений, создают благоприятную атмосферу, что, на мой взгляд, тоже способствует выздоровлению.
15.06.2017 - 13:09 Вероника
Небольшое вступление: ребенку 1 годик, приехали в гости в г.Новочеркасск с Краснодарского края, перед отъездом ребенок заболел, обратились к педиатру в поликлинику (спасибо врачу, нас приняли, не обращая внимания на прописку). Врач выписала лечение, но посоветовала для уточнения диагноза обратиться к Хорошевской Наталье Вячеславовне. Приезжаем в медицинский Центр, нам объясняют, что у Натальи Вячеславовны перерыв, её на месте нет, но ждать бесполезно, потому что без записи она не примет, предлагают подъехать в СЛЕДУЮЩИЙ понедельник, чтобы записаться на вторник или четверг (то есть через неделю!!!!). Мы объясняем ситуацию, говорим, что готовы сегодня подождать столько-сколько нужно, но нам ОЧЕНЬ ВАЖНО, чтобы ребенка осмотрели СЕГОДНЯ (по-мнению врача поликлиники, состояние ребенка может ухудшится). А теперь самое интересное: нас просят выйти на улицу, за нами закрывают входную дверь (хотя до этого во время перерыва входная дверь была открыта). После перерыва с другими посетителями мы зашли в Центр, чтобы попросить Наталью Вячеславовну осмотреть ребенку. Врач прошла мимо, даже не остановилась на просьбу мамы с ребенком на руках, из кабинета вышел сотрудник Центра, который мягко говоря "выпроводил" маму с ребенком на улицу!!!!!!!!!! Мы обратились в ПЛАТНЫЙ медЦентр и столкнулись с таким обращением главного врача центра к здоровью ребенка!!!! Никогда и нигде ещё не встречались с таким бессердечием со стороны врача! Это было 2 месяца назад, всё это время "бегали" по врачам, так как состояние ребенка тогда ухудшилось и только сейчас пошло выздоровление. Всем врачам, которые лечили нашего малыша хочется сказать огромное спасибо, а о посещении клиники "Центр Здоровья Семьи" лишь остались НЕПРИЯТНЫЕ воспоминания!!! Бог им судья!
24.05.2017 - 20:41 Анна
Нам клиника очень понравилась! Приветливый персонал,квалифицированные специалисты. Приходили сдавать кровь из вены - взяли в два счета! А малышке всего 1.5 месяца!! Я очень долго думала куда обратиться и не пожалела о выборе - в два счета взяла медсестра... я больше переживала! ВСЕМ СОВЕТУЮ ЭТУ КЛИНИКУ! Кстате, единственная клиника, где администраторы адекватно объяснили что за анализы выписали в Ростове.

Страницы

Оставить отзыв (появится на сайте после модерации)

Отзывы и предложения о клинике и врачах

Правила

1.  Общая информация

1.1. Настоящие Правила являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, правила поведения пациентов в частном учреждении здравоохранения Клинике «Центр Здоровья Семьи» (далее – Учреждение), порядок записи на прием к врачам,  порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей в частном учреждении здравоохранения Клинике «Центр Здоровья Семьи»,   а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и Учреждением.

1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с :

1.2.1. Федеральным законом от 07.02.1992. №2300-1 «О защите прав потребителей»;

1.2.2. Федеральным законом от 21.11.2011. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

1.2.3. Федеральный закон от 29.10.2010. №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ»;

1.2.4. Порядками оказания медицинской помощи взрослому и детскому населению.

1.2.5. Постановлением Правительства РФ от 19.12.2016. № 1403 "О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов";

1.3. Настоящие Правила разработаны с целью реализации предусмотрительных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, обеспечения безопасности граждан, а так же медицинского персонала при посещении Учреждения.

1.4. Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение.

1.5. Медицинская помощь в Учреждение пациентам оказывается:

- на возмездной основе (по договорам возмездного оказания медицинских услуг, в системе добровольного медицинского страхования, по договорам с предприятиями, учреждениями, организациями);

1.6. Оказание плановой медицинской помощи в Учреждении осуществляется: с понедельника по пятницу   с 09.00 до 18.00 ,  в субботу  с  09.00 до 13.00,  воскресенье - выходной день.

1.7. Оказание неотложной помощи пациентам осуществляется в соответствии с порядком на всей территории Учреждения.

1.8. Пациент может получить предварительную информацию:

-сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;

-перечень платных  медицинских услуг, с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти  субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

- другую интересующую его информацию у медицинских регистраторов, администраторов  учреждения, на информационных стендах учреждения.

1.9. Учреждение гарантирует пациенту неразглашение его персональных данных и соблюдение врачебной тайны.

2. Основные понятия

2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Учреждения признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Учреждение не является местом  работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Учреждении.

3. Порядок записи  на прием к врачам Учреждения.

3.1. В Учреждении существует предварительная запись.

3.2. Запись первичных пациентов на прием к специалистам через регистратуру осуществляется с 09:00.

3.3. Запись пациентов на прием осуществляется в регистратуре клиники при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:

3.3.1. для взрослого населения:

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии);

3.3.2. для детского населения:

- паспорт одного из родителей;

- оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии);

- свидетельство о рождении с пометкой регистрации (для детей до 14 лет),  паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;

3.4. При первичном обращении в учреждение в регистратуре на пациента заводится медицинская карта в том числе элекронная.

3.5. При  оформлении медицинской карты больного  пациент обязан предоставить  свой контактный телефон, адрес места регистрации.

3.6. При записи пациента на первичный приём он  имеет право выбрать врача-специалиста (при наличии свободных мест) ;

3.7. В случае несогласия пациента с назначенными ему лечащим врачом сроками ожидания повторной явки пациент имеет право обратиться в регистратуру.

3.8. Медицинский регистратор обязан направить пациента к заведующему соответствующим структурным подразделением.

3.9. По всем интересующим вопросам записи на лечение пациент может обратиться к старшему медицинскому регистратору либо Управляющему.

3.10. На первичный прием к врачам-специалистам пациент должен прийти не менее чем за 15 минут до приема и обратиться в регистратуру Учреждения для нахождения/оформления первичной медицинской документации, оформления согласия на обработку персональных данных.

3.11. При повторном посещении пациент должен прийти к кабинету лечащего врача за 10 минут до приема.

3.12. В случае если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об специалиста регистратуры, запись может быть отменена без возможности переназначения. Опоздавшие пациенты более чем на 5 минут принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначается на другое время.

3.13. Если пациент не может прийти в назначенное время повторного посещения (в случае необходимости отмены самого визита) пациент обязан предупредить медицинских регистраторов по телефону не менее чем за 4 часа до приема. В этом случае врач-специалист назначит другое удобное время для визита.

3.14. Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене повторного приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение повторно через регистратуру Учреждения/телефон.

3.15. В случае непредвиденных и  чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств - пожар, потоп и тд.) Учреждения предупреждает об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом по желанию пациента, запись переносят на другое удобное для него время.

4.  Правила пребывания пациента в учреждении  и гарантия получения медицинской помощи

4.1. Пациент обязан соблюдать режим работы учреждения, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим.

4.2. Пациент, который зашел в Учреждение, обязан снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб и надеть бахилы.

4.3. С целью безопасности запрещается вход в Учреждение с большими сумками и пакетами. Детские коляски необходимо оставить в тамбуре центрального входа.

4.4. Пациенты и посетители Учреждения должны с уважением относиться ко всему персоналу Учреждения, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес.

4.5. Учреждение не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.

4.6. Пациент должен бережно относиться к имуществу учреждения, при обнаружении источников пожара угрожающих общественной безопасности должен незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу.

4.7. Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.

4.8. Согласно требованиям Учреждения запрещено:

• появляться в учреждении в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях Учреждения;

•  иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;

•  пытаться вынести за пределы Учреждения какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат Учреждению;

•  вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей Учреждения;

•  заниматься любым видом торговли или обмена;

•  приводить или приносить в Учреждение животных, птиц;

•  заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.

В случае любого из вышеперечисленных видов нарушений Учреждение имеет право отказать пациенту в предоставлении плановой медицинской помощи.

4.9. Фото и видеосъемку в Учреждения можно вести только с разрешения администрации Учреждения. Фото и Видеосъёмка пациентов производится с их согласия или согласия законных представителей.

4.10. Пациенту рекомендовано:

4.10.1. Не  употреблять перед приемом врача-специалиста чеснок, рыбу и лук.

4.10.2. За сутки до визита к врачу-специалисту необходимо воздержаться от приема алкоголя ( алкоголь может держаться в крови до 4-х суток, что снижает эффективность обезболивающих препаратов).

4.11. Пациент должен знать:

4.11.1. За 10 минут до назначенного времени приема необходимо предоставить медицинскому персоналу информацию на прием с указанным номером кабинета, фамилии лечащего врача, даты и времени приема.

4.11.2.  Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.

4.11.3. Находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача, при условии, что будут выполнены все его указания.

4.11.4. Пациент обязан иметь при себе паспорт, оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии),

4.11.5. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разной степени сложности заболевания и продолжительность консультации/лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться). Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 40 минут.

4.11.6. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в амбулаторную карту больного в том числе электронную.

4.11.7. Пациент имеет права непосредственно ознакомиться с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такое документации консультацию других специалистов.

4.11.8. Получать на основании письменного заявления (в течение 10 дней со дня подачи заявления) медицинские документы, их копии, выписки отражающие состояние его здоровья.

4.11.9. Амбулаторная карта больного в том числе электронная является собственностью Учреждения и хранится в Учреждении на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем в архиве Учреждения в течение 5 лет.

4.12. Пациент должен:

4.12.1. В первое посещение сообщить врачу-специалисту информацию о перенесенных и сопутствующих заболеваниях - врачу важно знать данную информацию для подбора метода лечения и других лекарственных препаратов, выбора методики лечения заболевания и с целью исключения неблагоприятного исхода.

4.12.2. Заполнить лист информированного добровольного согласия/отказ от медицинского вмешательства.

4.12.3. Информировать  лечащего врача о тех лекарствах, которые он принимаете в настоящее время. Это поможет врачу выбрать те препараты, которые не вызовут у пациента негативной реакции. Если пациент страдает тяжелыми заболеваниями, он обязан заранее предупредить  лечащего врача об этом и при себе иметь лекарственный препарат, который ему помогает снять приступы.

4.12.4. Женщина обязательно должна уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью исключения вредного воздействия на своего ребенка.

4.12.5. Время, запланированное на лечение одного пациента,  составляет 15 минут. Время лечения может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем  он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом.

4.12.6. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами Учреждений, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.

4.12.7. Получение заключений и рекомендаций специалистов Учреждения, назначение плана лечения, проведение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг Учреждения возможно только после консультации врача Учреждения или прохождении обследования именно в Учреждении.

4.12.8. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача и правил приема медикаментов.

4.12.9. Соблюдать назначенное лечение, рекомендации лечебного режима (в случае нетрудоспособности), явки на прием к специалистам.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.