Отзывы и предложения

26.11.2019 - 12:50 Кристина
Крайне недовольна клиникой, в частные клиники люди обращаются за тем, чтобы в очереди не стоять, пройти по записи в выделенное время. Мне пришлось 45 минут ждать с ребёнком с температурой 38. Администраторы сказали, что на пациента отводится 15 минут, а до нас люди сидели 45 минут, зачем делать столько много записей, если врач не контролирует время приема пациента. Управляющий, Юрий Юрьевич, никак не смог помочь решить проблему очереди, развёл руками, мол ждите, пока доктор не закончит. Одни негативные эмоции от этой клиники, не советую.
08.11.2019 - 14:01 Анастасия
Нормальная клиника, но впервые вижу , чтобы за повторный приём к доктору, опять брали 900 рублей!
17.04.2019 - 22:46 Наталья
Хочу выразить искреннюю благодарность педиатру Ольге Анатольевне. Врач от Бога. Мой сынуля просто не может без нее. Врач был выбран нами даано и не единажды не пожалели. Ольга Анатольевна чуткая, внимательная, компитентная, побольше бы таких врачей и людей в целом. Огромное вам спасибо Вы дарите нам уверенность в завтрешнем наших деток!. Здоровья и процветания.
02.03.2019 - 15:16 Екатерина
Не довольна педиатром, который дежурил в субботу! Назначила капли от аллергии, которые можно применять с 6 месяцев с осторожностью или лучше детям после года. Нашему малышу только 4 месяца! Причем я спросила про другие капли, которые можно применять с 1 месяца, а она назначила свои! В результате зря потраченные деньги! Врач Костенко Жанна Александровна. А на ресепшене женщина говорит, что ротовирусную инфекцию определяют с помощью анализа кала!!! Из-за неё придется опять везти ребенка, чтобы взяли мазок во рту и в носу!!!
18.02.2019 - 12:29 Управляющий
Добрый день, Дарья! Сегодня в Клинике нет света, поэтому работает только один телефон. И очень сложно оценить работу администраторов по возможности или невозможности дозвониться в регистратуру. С Уважением, Управляющий.
18.02.2019 - 11:49 Дарья
Добрый день!Не получается пол дня дозвониться в вашу клинику,просто напросто не берут трубку.Звоню по 2 номерам указанным на сайте клиники!(Отвратительная работа администраторов!
01.02.2019 - 14:54 Елена
Записались в клинику на прием к педиатру. Им оказалась Харченко О.А. Моей малышке 2 месяца и у нас случилась простуда. Доктор сразу расположила к себе - спокойная, тактичная, аккуратная. Перед осмотром ребенка вымыла и обработала руки, согрела фонендоскоп. Перед тем, как послушать ребенка, проверила, теплый ли он. Для меня это очень важно! Погладила мою малышку. Выслушала, ответила на все мои вопросы, сделала назначения. На приеме мы были 2 раза. Если нам ещё раз придётся обратиться в эту клинику, то однозначно из врачей мы выберем Харченко О.А. Вообще клиника оставила о себе очень положительные эмоции, начиная с ресепшн и заканчивая кабинетом и доктором. Желаю вам процветания и благодарных пациентов.
29.01.2019 - 23:48 Просто Ангел
Огромное спасибо персоналу данной клиники, все на высоте, так доходчиво медики со мной давно не общались. Отдельное спасибо врачам, помогли в трудную минуту. Не отказали, приняли, наверное мне помогли больше-была просто в истерике. Вот только администратор Юлия общается периодически с одолжением, как- будто отвлекла ее от важного дела, простите, не хотела этого писать, но возмутило. Не помню как зовут, Управляющий, сглаживает углы.. были один раз, попробуем еще. Спасибо за помощь.
25.01.2019 - 13:56 Наталья
От души хочется выразить искреннюю благодарность замечательному доктору Роговой Софье Евгеньевне!Очень внимательный доктор,сразу находит подход к ребёнку(а к наше это сделать непросто,очень уж скандальный),всё тщательно и внимательно выслушивает,осматривает ребенка,никаких лишних назначений,всё точно и по делу.Очень радует что есть такой центр,куда можно обратиться за квалифицированной помощью и получить лишь приятные эмоции от общения с доктором и качественного лечения!!СПАСИБО!!
22.01.2019 - 17:29 Анна
Остались не очень довольны врачом Роговой С.Е. Врач не особо компитентна в назначении лечения. Предпологала то одно, то другое и посоветовала проконсультироваться у инфекциониста, обязательно Хорошевской Н.В. Права выбора никакого. В первый раз сталкиваюсь с таким. Врачамне рекомендую. Да и под сомнением теперь такая схема ведения больных...

Страницы

Оставить отзыв (появится на сайте после модерации)

Отзывы и предложения о клинике и врачах

Правила

1.  Общая информация

1.1. Настоящие Правила являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, правила поведения пациентов в частном учреждении здравоохранения Клинике «Центр Здоровья Семьи» (далее – Учреждение), порядок записи на прием к врачам,  порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей в частном учреждении здравоохранения Клинике «Центр Здоровья Семьи»,   а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и Учреждением.

1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с :

1.2.1. Федеральным законом от 07.02.1992. №2300-1 «О защите прав потребителей»;

1.2.2. Федеральным законом от 21.11.2011. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

1.2.3. Федеральный закон от 29.10.2010. №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ»;

1.2.4. Порядками оказания медицинской помощи взрослому и детскому населению.

1.2.5. Постановлением Правительства РФ от 19.12.2016. № 1403 "О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов";

1.3. Настоящие Правила разработаны с целью реализации предусмотрительных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, обеспечения безопасности граждан, а так же медицинского персонала при посещении Учреждения.

1.4. Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение.

1.5. Медицинская помощь в Учреждение пациентам оказывается:

- на возмездной основе (по договорам возмездного оказания медицинских услуг, в системе добровольного медицинского страхования, по договорам с предприятиями, учреждениями, организациями);

1.6. Оказание плановой медицинской помощи в Учреждении осуществляется: с понедельника по пятницу   с 09.00 до 18.00 ,  в субботу  с  09.00 до 13.00,  воскресенье - выходной день.

1.7. Оказание неотложной помощи пациентам осуществляется в соответствии с порядком на всей территории Учреждения.

1.8. Пациент может получить предварительную информацию:

-сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;

-перечень платных  медицинских услуг, с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти  субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

- другую интересующую его информацию у медицинских регистраторов, администраторов  учреждения, на информационных стендах учреждения.

1.9. Учреждение гарантирует пациенту неразглашение его персональных данных и соблюдение врачебной тайны.

2. Основные понятия

2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Учреждения признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Учреждение не является местом  работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Учреждении.

3. Порядок записи  на прием к врачам Учреждения.

3.1. В Учреждении существует предварительная запись.

3.2. Запись первичных пациентов на прием к специалистам через регистратуру осуществляется с 09:00.

3.3. Запись пациентов на прием осуществляется в регистратуре клиники при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:

3.3.1. для взрослого населения:

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии);

3.3.2. для детского населения:

- паспорт одного из родителей;

- оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии);

- свидетельство о рождении с пометкой регистрации (для детей до 14 лет),  паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;

3.4. При первичном обращении в учреждение в регистратуре на пациента заводится медицинская карта в том числе элекронная.

3.5. При  оформлении медицинской карты больного  пациент обязан предоставить  свой контактный телефон, адрес места регистрации.

3.6. При записи пациента на первичный приём он  имеет право выбрать врача-специалиста (при наличии свободных мест) ;

3.7. В случае несогласия пациента с назначенными ему лечащим врачом сроками ожидания повторной явки пациент имеет право обратиться в регистратуру.

3.8. Медицинский регистратор обязан направить пациента к заведующему соответствующим структурным подразделением.

3.9. По всем интересующим вопросам записи на лечение пациент может обратиться к старшему медицинскому регистратору либо Управляющему.

3.10. На первичный прием к врачам-специалистам пациент должен прийти не менее чем за 15 минут до приема и обратиться в регистратуру Учреждения для нахождения/оформления первичной медицинской документации, оформления согласия на обработку персональных данных.

3.11. При повторном посещении пациент должен прийти к кабинету лечащего врача за 10 минут до приема.

3.12. В случае если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об специалиста регистратуры, запись может быть отменена без возможности переназначения. Опоздавшие пациенты более чем на 5 минут принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначается на другое время.

3.13. Если пациент не может прийти в назначенное время повторного посещения (в случае необходимости отмены самого визита) пациент обязан предупредить медицинских регистраторов по телефону не менее чем за 4 часа до приема. В этом случае врач-специалист назначит другое удобное время для визита.

3.14. Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене повторного приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение повторно через регистратуру Учреждения/телефон.

3.15. В случае непредвиденных и  чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств - пожар, потоп и тд.) Учреждения предупреждает об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом по желанию пациента, запись переносят на другое удобное для него время.

4.  Правила пребывания пациента в учреждении  и гарантия получения медицинской помощи

4.1. Пациент обязан соблюдать режим работы учреждения, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим.

4.2. Пациент, который зашел в Учреждение, обязан снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб и надеть бахилы.

4.3. С целью безопасности запрещается вход в Учреждение с большими сумками и пакетами. Детские коляски необходимо оставить в тамбуре центрального входа.

4.4. Пациенты и посетители Учреждения должны с уважением относиться ко всему персоналу Учреждения, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес.

4.5. Учреждение не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.

4.6. Пациент должен бережно относиться к имуществу учреждения, при обнаружении источников пожара угрожающих общественной безопасности должен незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу.

4.7. Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.

4.8. Согласно требованиям Учреждения запрещено:

• появляться в учреждении в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях Учреждения;

•  иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;

•  пытаться вынести за пределы Учреждения какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат Учреждению;

•  вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей Учреждения;

•  заниматься любым видом торговли или обмена;

•  приводить или приносить в Учреждение животных, птиц;

•  заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.

В случае любого из вышеперечисленных видов нарушений Учреждение имеет право отказать пациенту в предоставлении плановой медицинской помощи.

4.9. Фото и видеосъемку в Учреждения можно вести только с разрешения администрации Учреждения. Фото и Видеосъёмка пациентов производится с их согласия или согласия законных представителей.

4.10. Пациенту рекомендовано:

4.10.1. Не  употреблять перед приемом врача-специалиста чеснок, рыбу и лук.

4.10.2. За сутки до визита к врачу-специалисту необходимо воздержаться от приема алкоголя ( алкоголь может держаться в крови до 4-х суток, что снижает эффективность обезболивающих препаратов).

4.11. Пациент должен знать:

4.11.1. За 10 минут до назначенного времени приема необходимо предоставить медицинскому персоналу информацию на прием с указанным номером кабинета, фамилии лечащего врача, даты и времени приема.

4.11.2.  Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.

4.11.3. Находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача, при условии, что будут выполнены все его указания.

4.11.4. Пациент обязан иметь при себе паспорт, оригинал полиса добровольного медицинского страхования (при наличии),

4.11.5. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разной степени сложности заболевания и продолжительность консультации/лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться). Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 40 минут.

4.11.6. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в амбулаторную карту больного в том числе электронную.

4.11.7. Пациент имеет права непосредственно ознакомиться с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такое документации консультацию других специалистов.

4.11.8. Получать на основании письменного заявления (в течение 10 дней со дня подачи заявления) медицинские документы, их копии, выписки отражающие состояние его здоровья.

4.11.9. Амбулаторная карта больного в том числе электронная является собственностью Учреждения и хранится в Учреждении на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем в архиве Учреждения в течение 5 лет.

4.12. Пациент должен:

4.12.1. В первое посещение сообщить врачу-специалисту информацию о перенесенных и сопутствующих заболеваниях - врачу важно знать данную информацию для подбора метода лечения и других лекарственных препаратов, выбора методики лечения заболевания и с целью исключения неблагоприятного исхода.

4.12.2. Заполнить лист информированного добровольного согласия/отказ от медицинского вмешательства.

4.12.3. Информировать  лечащего врача о тех лекарствах, которые он принимаете в настоящее время. Это поможет врачу выбрать те препараты, которые не вызовут у пациента негативной реакции. Если пациент страдает тяжелыми заболеваниями, он обязан заранее предупредить  лечащего врача об этом и при себе иметь лекарственный препарат, который ему помогает снять приступы.

4.12.4. Женщина обязательно должна уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью исключения вредного воздействия на своего ребенка.

4.12.5. Время, запланированное на лечение одного пациента,  составляет 15 минут. Время лечения может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем  он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом.

4.12.6. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами Учреждений, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.

4.12.7. Получение заключений и рекомендаций специалистов Учреждения, назначение плана лечения, проведение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг Учреждения возможно только после консультации врача Учреждения или прохождении обследования именно в Учреждении.

4.12.8. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача и правил приема медикаментов.

4.12.9. Соблюдать назначенное лечение, рекомендации лечебного режима (в случае нетрудоспособности), явки на прием к специалистам.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.